Čistá pravidla, jasná očekávání.
Tyto podmínky jsou základem důvěry mezi námi a vámi. Definují, jak spolu komunikujeme, co od sebe můžeme očekávat a jak řešíme případné nejasnosti. Přečtěte si je, než využijete naše služby.
Naše rozhodovací filtr – co optimalizujeme a co obětujeme
Většina konkurenčních podmínek je napsána pro právní ochranu firmy. My se snažíme psát je tak, aby dávaly smysl a chránily obě strany. Při psaní jsme se řídili třemi klíčovými kritérii.
Kritérium: Maximalizace transparentnosti
Nejčitelnější možná pravidla bez jazykových kliček.
Kritérium: Rychlost realizace
Pravidla, která nebrzdí domlouvání služeb.
Kritérium: Férové řešení sporů
Princip "jedna výměna názorů a hned hledáme řešení".
Náš pohled na "drobný tisk"
Věříme, že nejlepší podmínky jsou ty, které se v praxi ukážou zbytečnými. Naším cílem není najít dokonalou formulaci pro všechny možné situace. Naším cílem je najít základní rámec, který nám oběma umožní dělat to, v čem jsme dobří: vy máte čistý domov, my máme spokojeného klienta. Pokud se něco pokazí, první krok je vždycky lidská domluva, ne paragraf.
Pokud se po přečtení cítíte v nějakém bodě nejasně, napište nám. Tento dokument je živý a rádi jej doplníme o příklady z praxe, které zlepší srozumitelnost pro všechny.
Slovník, který používáme my (a co z něj nechceme dělat)
Aby se mezi námi nic neztratilo, definujeme pět klíčových pojmů. Není to legální glossary, ale vodítko pro společný jazyk.
Co očekáváme od vás a vy od nás
Váš základní příspěvek
- Dobrý přístup: Fungující klíče, případně kód pro vchod (domácnost), volný parkovací prostor (není-li zvlášť dohodnuto).
- Uklizený prostor: Před naším příchodem by měl být prostor zbaven většiny volně ložených předmětů (oblečení, nádobí, osobní věci). Uklízíme povrchy, ne organisujeme skříně.
- Přímá komunikace: Na místě musí být osoba, která může schválit rozsah prací a zodpovědět případné dotazy. Jde o současnost, ne o zpětné schválení po skončení.
Naše povinnosti
- Dodržení rozsahu: Provedeme veškeré práce dle potvrzené poptávky/cenové nabídky. Změny mohou nastat pouze po vzájemné dohodě.
- Použití schválených prostředků: Používáme pouze prostředky schválené pro běžnou domácnost a kancelář. Na vyžádání je možné použít výhradně eko-prostředky (za příplatek).
- Bezpečnost: Naši zaměstnanci dodržují bezpečnostní předpisy a interní protokoly pro práci s chemikáliemi a na stísněných místech.
Klíčová poznámka k realizaci
Pokud po zahájení úklidu zjistíme zásadní odchylku od dohodnutého rozsahu (např. přítomnost biohazardu, strukturální poškození), která není v poptávce uvedena, máme právo pozastavit práce a okamžitě vás o tom informovat. Bez vašeho schválení pokračujeme pouze v případech, kdy kvalita práce není ohrožena.
Co myslíme "povrchy bez věcí"
Jedním z nejčastějších nedorozumění je představa, že úklid zahrnuje úklid "věcí". Abychom se tomu vyhnuli, zde je ilustrativní příklad kuchyně. Levá strana ukazuje, co není součástí standardního úklidu. Pravá strana ukazuje, co myslíme "čistou pracovní plochou".
- Není v ceně: Uklizení zásuvek, organizace špajzu, mytí nádobí
- Je v ceně: Čištění všech volných ploch, umyvadla, sporáku, podlahy
Máte pochybnosti? Rádi si to vysvětlíme.
Tyto podmínky byly vytvořeny pro maximální srozumitelnost. Pokud jste našli něco, co neodpovídá běžné logice nebo je pro vás nejasné, napište nám. Rádi přidáme vaši perspektivu.