freshplacey: Čistota, která se cítí doma
Náš příběh začal jedním úklidovým vozem a jasnou vizí: dělat práci, za kterou se nestydíme. Dnes pomáháme lidem i firmám v Praze najít klid v jejich prostoru.
První faktura vystavena 1. 4. 2018
Příběh, který se uklízí každý den
V roce 2018, když Jan Novák – bývalý manažer v hotelovém průmyslu – vyrazil na první zakázku s jedním vozem a třemi zaměstnanci, nevěděl, že zakládá firmu s jedním z nejstriktnějších interních protokolů v Praze. Začalo to důvěrou: úklid bytu pro starší manželský pár v Praze 6 se stal referencí pro celou ulici. Závazek k poctivosti byl jasný.
Rok 2020 byl zlomem. Po detailním průzkumu trhu jsme se rozhodli kompletně přejít na certifikované čistící prostředky bez chemie, výhradně od lokálních dodavatelů. Nebyl to marketingový tah; byla to interní kultura. Dnes vnímáme úklid jako základ pro kvalitnější život a práci – „čistý prostor, čistá mysl“ není slogan, ale naše každodenní praxe.
Naše současné sídlo v Karlíně je architektonickou odpovědí na naše hodnoty: transparentní prostory, minimální vizuální šum a důraz na funkčnost. Každý člen týmu je zaměstnancem na plný úvazek, s plným sociálním a zdravotním pojištěním. Nejsme šedá zóna – jsme registrovaná společnost s jasnou hierarchií odpovědnosti.
Naše portfolio se neřídí trendem, ale potřebou. Děláme hloubkové úklidy pro rodiny po rekonstrukci, pravidelný maintenance pro kanceláře Holešovic, a speciální čištění koberců podle standardů IICRC. To, co děláme jinak, je důslednost v detailech, které běžný zákazník nevidí – ale cítí.
Co hledáme u klienta
- ✓ Jasně definované požadavky a prostor, do kterého máme přístup.
- ✓ Ocenění poctivosti v komunikaci (např. upozornění na staré skvrny před úklidem).
- ✓ Dostupnost pro první konzultaci (osobní nebo videohovor).
- ✓ Potřeba řešit úklid systematicky, ne jednorázově.
Důvěra a předvídatelnost
- • Dlouhodobé vztahy s klienty (průměrná loajalita: 18 měsíců).
- • Práci na plný úvazek pro členy týmu (nízká fluktuace).
- • Standardizované postupy, které snižují chybovost na minimum.
Rychlost a univerzalitu
- • Nabízíme jen služby, které můžeme garantovat kvalitou (např. nečistíme okna výškových budov).
- • Žádné „okamžité“ termíny; plánujeme s 24h předstihem pro kvalitu.
- • Nejsme nejlevnější, protože platíme férové mzdy a používáme drahé materiály.
Co myslíme, když říkáme...
Hloubkový úklid (Deep Clean)
Nejen povrch. Znamená úklid za nábytkem, mytí radiátorů, čištění koupelnových spár, extrakci koberců. Standardní úklid trvá 2-3 hodiny na byt; hloubkový 4-6 hodin. Nepoužíváme termín „generální úklid“ – ten je v každém českém časopisu zdeformovaný.
Garance spokojenosti
Ne „bezpodmínečná“. Znamená: máte 48 hodin na upozornění na nedostatky. My přijedeme a dočistíme. Neplatíte nic navíc. Neplatí to pro věci, o kterých jsme klienta před úklidem informovali (např. stále viditelné skvrny na 20 let starém koberci).
Eko-friendly
Znamená certifikované prostředky (ECO, Bio-D), které jsou bez fosfátů, syntetických parfémů a testovány na kůži. Ne znamená „přírodní“ (ten termín je neregulovaný). Vše máme dokumentováno a klientům na vyžádání ukážeme certifikáty.
Čistota, která voní
To, co většina firem nepřizná: používáme malé množství citronového nebo éterického oleje pro svěžest. Pokud máte silnou alergii, uvedeme to v přípravném dotazníku a použijeme neparfémované varianty. Vůně je záležitost dojmů, ne práce samotné.
Metoda evaluace robustnosti
Jak měříme, zda náš systém funguje? Ne pouze hrubým počtem klientů. Při interním auditu každé čtvrtletí kontrolujeme tři klíčové parametry:
- Frekvence opakovaných stížností – pokud se stejný typ nedostatku opakuje u více než 5% klientů, je příčina systémová a měníme proces.
- Klientova „NPS doporučení“ – ptáme se jednoduše: „Kolik přátelů byste nám doporučil?“ 9+ je standard, 7-8 je zóna na pozorování, pod 7 je signál k přehodnocení služby.
- Čas na přípravu vs. čas na realizaci – pokud příprava (balení materiálu, plánování trasy) zabere více než 30% z celkového času zakázky, optimalizujeme logistiku, ne snižujeme kvalitu materiálu.
Častá nedorozumění a naše limity
• My garantujeme
- ✓Čistotu vizuální i funkční (čisté bílé plochy, vonící voda v kanalizaci).
- ✓Diskrétnost – uniforma, tišší práce, zamykání.
- ✓Přesnost – přijedeme v dohodnutý čas, necháme klíč s potvrzením.
- ✓Transparentní fakturaci – žádné „doplatky“ na místě.
• My negarantujeme
- ✗Odstranění 10 let staré skvrny na bílém koberci (vždy upozorníme předem).
- ✗Čištění oken nad 4. patro v domě bez výtahu (bezpečnost personálu).
- ✗Úklid v místech s agresivními zvířaty (z bezpečnostních důvodů).
- ✗Chemické čištění přírodní kůže (speciální požadavek s dodavatelem).
Tyto limity jsou naše poctivé rukavice – chrání nás, abychom mohli garantovat to, co umíme.
Lidé, kteří rozumí detailům
Hana Kovářová
Hlavní koordinátorka
8 let v hotelovém provozu, garantka kvality.
Petr Novotný
Specialista čištění koberců
Absolvent kurzu IICRC, certifikace FMS.
Marek S.
Specialista údržby
15 členů v týmu, 100% na HPP.
Pravidlo týmu: „Nikdy neopustíme prostor, dokud není všechno na svém místě a voní čistotou.“